GRC/ВЦВ — Всемирные Центры Взаимоотношений

Цель программы:
Повысить эффективность работы с клиентами по телефону.

Задачи программы:
Дать участникам модель работы с клиентами по телефону.
Отработать навыки эффективной работы с клиентами в режиме телефонного диалога.
Развить гибкость в коммуникации с клиентом.
Систематизировать существующие знания и навыки в области продаж.
Основные элементы программы:

1. Философия успешной продажи.
Продажа, ориентированная на клиента.
Установки и убеждения успешного продавца. Нацеленность на положительный результат.
"Треугольник успеха". Вера в себя, в продукт, в компанию.
Системный подход к продаже. Модель продажи. Цели и задачи каждого этапа.
2. Формирование работающих отношений с клиентом.
Формирование первого благоприятного впечатления при общении по телефону. Стандарты начала разговора с клиентом.
Правила этикета при работе по телефону.
Методы установления доброжелательных отношений и создания атмосферы доверия с клиентом.
Использование голоса как инструмент влияния на результат продажи при телефонных переговорах.
Развитие гибкости голосовых параметров: интонация, скорость, громкость и т. д.
3. Привлечение новых клиентов.
Технология "холодного звонка".
Прохождение секретарского барьера.
Способы привлечения внимания лица, принимающего решения (ЛПР) и лица, влияющего на решение (ЛВР).
Выяснение потребностей и возможностей клиента.
Основные типы вопросов, задаваемые в телефонном диалоге.
Создание договоренностей.
Способы назначения встречи.
Методы работы:
интерактивные упражнения,
мини-лекции,
ситуативные игры,
работа в мини-группах,
дискуссии, "мозговой штурм".