Стоимость:
3,333.00 грн
Цель программы: Повысить эффективность работы с клиентами...

Цель программы:
Повысить эффективность работы с клиентами по телефону.

Задачи программы:

  1. Дать участникам модель работы с клиентами по телефону.
  2. Отработать навыки эффективной работы с клиентами в режиме телефонного диалога.
  3. Развить гибкость в коммуникации с клиентом.
  4. Систематизировать существующие знания и навыки в области продаж.

Основные элементы программы:

  1. Структура продажи в телефонном разговоре с клиентом.
  2. Выявление потребностей и ожиданий клиента.
    • Типы потребностей
    • Структура выяснения потребностей
    • Стратегия принятия клиентом решения
    • Типологизация и использование "специальных" вопросов
    • Применение приемов активного слушания при работе по телефону
    • Идея "карты мира" в прояснении потребностей клиентов
  3. Эффективная презентация.
    • Составные успешной презентации
    • Перевод/услуги в выгоду для клиента
    • Работа с возражениями и сомнениями клиентов
  4. "Философия" возражений, почему клиенты возражают.
    • Структура ответа на возражения клиентов
    • Базовая техника в работе с возражениями
    • Что делать в случае отказа?
    • 5 правил отношения к отказам
  5. Заключение сделки и создание договоренностей

Методы работы:
интерактивные упражнения,
мини-лекции,
ситуативные игры,
работа в мини-группах,
дискуссии, "мозговой штурм".
Продолжительность программы: 3 часа.