GRC/ВЦВ — Всемирные Центры Взаимоотношений

Цель программы:
Повысить эффективность работы с клиентами по телефону.

Задачи программы:
Дать участникам модель работы с клиентами по телефону.
Отработать навыки эффективной работы с клиентами в режиме телефонного диалога.
Развить гибкость в коммуникации с клиентом.
Систематизировать существующие знания и навыки в области продаж.
Основные элементы программы:

1. Структура продажи в телефонном разговоре с клиентом.
2. Выявление потребностей и ожиданий клиента.
Типы потребностей
Структура выяснения потребностей
Стратегия принятия клиентом решения
Типологизация и использование "специальных" вопросов
Применение приемов активного слушания при работе по телефону
Идея "карты мира" в прояснении потребностей клиентов
3. Эффективная презентация

Составные успешной презентации
Перевод/услуги в выгоду для клиента
4. Работа с возражениями и сомнениями клиентов

"Философия" возражений, почему клиенты возражают
Структура ответа на возражения клиентов
Базовая техника в работе с возражениями
Что делать в случае отказа?
5 правил отношения к отказам
5. Заключение сделки и создание договоренностей

Методы работы:
интерактивные упражнения,
мини-лекции,
ситуативные игры,
работа в мини-группах,
дискуссии, "мозговой штурм".
Продолжительность программы: 3 часа.